決算公開及び苦情受付について

決算公開

社会福祉法人慈雲福祉会の業務及び財務等に関する決算書を閲覧できます。


2011/11/01 準備中
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苦情受付について

社会福祉法第82条の規定により、当施設では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。当施設における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めております。

苦情受付責任者「施設長」
苦情受付担当者「各事業所主任」
第三者員

苦情解決の方法

  1. 苦情の受付
    苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。 なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
  2. 苦情受付の報告・確認
    苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が 第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内 容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
  3. 苦情解決のための話し合い
    苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

    ア.三者委員による苦情内容の確認
    イ.第三者委員による解決案の調整、助言
    ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

  4. 都道府県「運営適正化委員会」の紹介 当施設で解決できない苦情は、以下の機関に申し立てることができます。
    愛知県社会福祉協議会 連絡先:052-232-1181
    国民健康保険団体連合 連絡先:052-962-1221